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家具产品网购 是便捷实惠还是看上去很美?



发表时间:2009-11-26    来源:不详    浏览次数:3123
    编者按:你是否进行过网购?可能大部分人的答案是肯定的。随着电子商务的普及,越来越多的人开始了“淘宝”、“易趣”、“拍拍”,网购正在成为一种新的购买方式。它的优点很明显,您可以足不出户就能买到您想要的大部份货品。但是缺点也同样明显,您无法看到实物。而家具产品的网购风险性则更大,照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、工艺完全不如想象或者现实中精巧、收货后才发现有破损但不能获赔、不送货到家、安装售后缺失等一系列问题都逐渐暴露出来。记者就这些问题采访了一些网友、消费者、业内商家让他们来谈谈对家具网购的看法。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
网友、消费者有人欢喜有人愁
肖小姐为了节省时间,在网上搜索并购买了一套韩式田园风格的梳妆台凳,肖小姐告诉记者,价格比市面上的同类产品便宜近40%。不过,商家说家具都走物流,要肖小姐自己去物流公司提货。肖小姐拍下后,等了大约半个月(因为商家告诉她家具的生产周期要10天,货在路上要3~5天)。
  当肖小姐收到货运通知后,开车辗转了近1个小时,才找到同德围这个货运场。出具货单,但家具层层包裹,而肖小姐一个人根本没有能力将货物拆开检查再打包,只能交付50元运费收货。到家一看,商家网上宣传的环保亮光烤漆与她在商场见到的并不一样,而且妆台面拐角磨掉了一块,梳妆镜也脆裂了一小块,联系卖家后,商家坦言网购前已经明示:收货前买家要仔细检查,有问题不收货,收货即认可货品没有损坏。简而言之,他们无法追究物流的责任,所以也无法为肖小姐提供退换货服务。
  这种情况绝对不是个案。记者在一家网购家具的网上商城联系上多个用户,他们都宣称网购家具有过类似遭遇。网友kuangshao表示,千万不要选一般的家具网店,他买过一个四斗柜,送货到家后发现油漆脱落,但无法退货,气死啦。并告诫网友,对于家具这样的耐用品还是不要网购的好。不过,可以选择家具企业自己的网店,先在实体店看好款式,再去网上购买比较好,只是这样价格不会低太多。
  但网友bibodangyang则认为,网购的目的就是为了便宜和便利,如果价格不比线下实体店便宜30%以上,没有必要冒这个险。
  家住武昌区的"80后"刘先生,近日进行了一把家具网购,在家上网购买了一个4抽屉的藤制收纳柜,这是他第一次在网上买家具。
  冯先生早就想给即将出生的宝宝买一个环保的柜子。四处打听后,他听说藤制的柜子比较环保。他在中山逛了几家家居用品店后,发现合适的款式很少,价格偏贵,一个小小的柜子价格都在数百元以上。进入6月份,天气开始炎热,周末又经常下雨,他干脆躲在家里上网购买。
  他说,网上的款式比家居店的丰富多了,款式也更加新潮。更吸引人的是,网上的价格比家居店里的标价,至少便宜一半。他在淘宝网购买了一款田园风的藤制收纳柜,只花了100元,外加运费和赠品,总共120元。
  他前后用了一个多小时,就买到了这款柜子;而且还"省去了夏日在外面跑的辛苦,更因足不出户节省了不少汽油费"。
  刘先生以前经常在网上购买书籍、衣服和小饰品。他告诉记者,选购家具和选购其他物品,程序都差不多。他先在网站内搜索看图片,挑选了出几家都有合适的款式和颜色后,就开始对比商家的信誉度、卖出件数和买家的评价。
  他是这样淘宝的。首先,商家的信誉度如果不高,基本可以先排除掉,评价口碑如果参差不齐,也基本不予考虑。其次,同样款式卖出的件数,也可以判断产品是否成熟,商家信誉如何。他只选择在短时间内已经卖出20件以上的商品,如果已经有20个人购买,说明商家的供货也相对比较平稳。此外,在看评价的时候,如果大家的评论都是好的,但其中有2个人或以上的评论是不好的,也会不予考虑。经过一番甄选后,基本可以选出比较信得过的商家。
  在网上购买家具,运费也是一笔较大的开支,但他通过和卖家讲价,降低开支。他购买的藤制柜子,是在省内邮寄过来的,但买家开的运费价是35元一件,占家具售价的35%。冯先生通过一番磨价,最后让买家答应降至120元,并附赠了一些小件的装饰品。
  在付款时,刘先生通过淘宝支付宝的货到付款方式,在货物到达检查后才付款。这样做是为了预防货不对板。支付宝需要买卖双方共同确认才能转账,如果货不对板可以先不确认,让买家更换后才确定支付。
  尽管首次网购家具就有不错的收获,但是冯先生表示,他不会在网上购买1000元以上的家具。他告诉记者,几百元的家具看图片购买可接受,就算质量没想象中的好,也能接受。但是,1000元以上的家具,在他看来属于大件物品,还是要亲自看过质量才放心,单看图片无法判断质量,而且在运输途中万一不小心给碰撞,处理退货或更换起来都会比较麻烦。
  业内人士发言短期内难有大的突破
  “目前的电子商务,投诉很多,消费者往往处于劣势,维权较难,因为找商家协调索赔比较难。相比较而言,价值低、标准化的产品交易比较成熟,像手机、小家电。而像房产、汽车、家具这些价值高、并不能算完全标准化的产品,暂时很难有大的突破。”广州市消委会投诉部主任何建安告诉记者。
  网友网购家具遇到问题,“暂时没有解决的办法。在淘宝这样专业的网购平台购物,上当受骗的可能性较小,因为如果货不对板,你可以拒绝付款,所以只能告诫消费者收货前一定要细心检查,售后服务就不要指望了。而如果到家具企业的网上商城购物,价格不会有多大惊喜。所以,至少在目前,网购家具,还只是看上去很美。”已经在淘宝上做了两年家具销售的店主Mite说。
  网络调查
  网友意见不一
  记者身边不少网友平时都喜欢网购,但对于网购家具,有些网友不太赞同。记者采访了几位平时都会上网购物的网友。他们均表示,暂时不会考虑在网上买家具。只有一位网友表示目前正在装修,正考虑在网上购买家具饰品。
  阿宜平常喜欢网购书籍、小摆饰品,但对网购家具,她说不会考虑。"我对网上购物,还是不太放心,买些小东西价钱不贵没所谓,但买家具,还是看得见摸得着比较好,比如买一张椅子,起码你得试坐一下是否舒服。"
  阿强经常网购一些电脑配件,但他从没考虑在网上买家具。"在网上买东西,要自己组装,对家具这块,我可不懂得怎么安装。还是在当地买比较好。"
  阿慧则表示,网上购买家具,虽然价格便宜,但运费特贵,一套转角沙发,运费就要好几百元,跟自己亲自去家具店买,价格差不多。而且,一旦家具有磕碰,还要花大笔运费退货更换。
  网友小丫说,近期装修,正在网购家居用品和家具,但只限于灯、沙发床之类的,至于大件的家具,还是会在本地购买。
  网购家具注意哪些问题?
  在网购家具时,要怎样操作?记者收集了网上一些网友的意见和大家分享。
  1、尽量多搜集几家店家,对比店家的信誉、客户的购买记录和评价。在客户评价和与店家交流中,判断店家的专业程度和服务水平。如果能先在实体店看好家具,再通过网上购买更好。
  2、仔细观察网上的家具图片。在网络上多搜索不同店家的同一款产品的图片,判断店家用网图或用原创图片。用原创图片比较好,反应产品细节的图片越细致、越清晰越好,产品介绍越详细越好。图片上若有水印,唯一水印名与店名一致的,可信度更高。
  3、挑选店家后,和店家谈好折扣、赠品、包装、运输等具体问题。除了直接让店家打折,也可将包运费作为与店家讨价还价的优惠之一。可以让卖方赠送其他产品。也可以通过发起团购,拼购,争取更多的优惠,节省运费。
  4、问清楚售后服务条款,包括退换方式、保修期限等,保存好聊天记录,日后有争执时可作为依据。
  5、问清楚运输的方式。如果是重要的物件,可自行选择信得过的快递公司。
  6、发货前,提醒卖家打好包装。收件时,别急着签收,要坚持开箱验收后,确定完好无损后再签字。如果发现包装箱已经有明显的破损,担心货物已经被磨损,也可拒绝签收。
  7、使用网上支付工具,尽量使用货到付款功能。
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